广州讯鸿网络技术有限公司

联系电话

020-38559863
讯鸿网络基于AI、大数据、通信及工业互联网技术,致力于为企业提供国内一流的智能化应用、工业智能化解决方案与智能数据服务,助力企业数字化转型发展之路。
广州首条市域快线18号线正式开通,佳信客服助力广州地铁打造智慧服务站厅!
2021-12-30

广州首条市域快线18号线正式开通,佳信客服助力广州地铁打造智慧服务站厅!


9月28日,广州地铁十八号线首通段(冼村至万顷沙)正式开通运营。这条被称为“粤港澳大湾区”最快的地铁,运营速度可高达160公里,实现了南沙自贸区至中心城区30分钟通达的时空目标。以高颜值、黑科技、智能化、便捷化、数字化满足市民对智慧出行期待的十八号线,不仅是连接南北的重要交通走廊,也对推进建设“轨道上的大湾区”具有重要意义。


1.jpg 

佳信客服与我司战略投资方佳都科技携手,承接广州地铁18号线智慧客服系统建设,为其提供智能客服服务方案,助力广州地铁18号线打造智能化的地铁站厅服务。


站厅智能客服,全智能自助式服务


为提升地铁内客运服务体验,广州地铁十八号线在站台多处采用智能客服咨询终端,便捷乘客进行自助服务查询。通过应用智能语音识别、NLP语义识别、知识图谱技术,以“智能设备”为载体,智能客服咨询终端能够自动识别理解乘客语音并智能分析出语义,从智能知识库中获得预录的信息为乘客答疑解惑。以高效的降噪算法和模型,显著提高智能客服对乘客语音的识别率,识别成功率能够高达95%以上,快速实现对乘客包括站内导航、换乘指导、地铁运营时间、周边信息查询、线网地图、票价体系、票种介绍等各种咨询问题的自动应答。此外,面向不同的人群,智能咨询终端普通话、粤语、英语等多语言“对答如流”,让服务更加接地气。


2.png 


地铁十八号线还将智能咨询终端应用于客服服务中心,以往需要人工办理的人脸注册、电子发票开具、票卡查询等业务,现在乘客都通过智能客服终端自助办理。通过这种方式,地铁十八号线将人工服务中心升级为无人值守的智能客服中心,让智能真正融入服务,实现智能在线,服务无限的车站站台服务效果。


3.jpg 

 

远程高清音视频交互,服务智能化+人性化


考虑到乘客的各种服务需求,广州地铁十八号线在智能终端内配置实时高清音视频通话功能,实现乘客与人工客服的远程音视频交互。乘客只需点击人工客服按钮,等待会话接入后,即可与客服直接进行一对一的交互。通过音视频通话,客服可及时远程为乘客提供操作指导、业务咨询、投拆申告等服务。若乘客出现智能终端卡顿、不懂在如何在终端上操作等类似情况,还可由客服远程控制终端界面,帮助乘客完成咨询操作,客服远程音视频的交互和协助,展示出地铁站台服务的智能化和人性化。


 

5.png


广州地铁十八号线以智能客服+音视频通话形式打造乘客-站台-客服的互动窗口,开启地铁客运智能化服务模式,为乘客带来全新的服务体验。佳信客服技术成果在18号线服务站厅的落地只是一个开始,在未来,佳信客服将发挥自己的技术优势,携手佳都科技为广州地铁提供创新性的智能客服服务方案,为智慧交通站台服务建设贡献自己的一份科技力量。