随着中国游客逐渐回归旅游市场，旅游业开始强势复苏。数据显示，今年春节假期国内出游人次达3.08亿，同比增长23.1%，旅游市场交出一份三年以来最好的成绩单，这无疑为旅游业回暖释放了积极信号，更多消费潜力静待释放。旅游行业也开始积极应对变化，在当前旅游大热下，各大旅行社奇招频出，然归根到底，价格和服务才是让用户记住企业的两大重要元素，而用户服务更是创造用户粘性的重要因子。

随着现代人生活方式的改变，人们越发依赖从网络获取信息，从前期信息查询、到酒店机票预订和门票购买，抑或是线上报团，都深度依赖互联网。各大旅行社也早已在线上各渠道布局，打开网站、社交娱乐平台，各种线路推荐、机票、酒店、门票、攻略信息应有尽有。线上渠道的多样化为旅行社带来了市场流量，同时也带来了诸多的客户服务问题：渠道多且渠道不互通、常规重复性咨询问题耗费人工、晚间及高峰人工客服响应不及时等现实问题导致客服效率低下、用户体验不佳的情况频发，处理不好，流量也会变成一把双刃剑。

针对这些场景和需求，佳信客服通过为旅行社引入智能机器人服务，依托“多轮交互、智能问答”等功能，在一触即达的交互中直接解决问题，从而降低客服人员的劳动量。同时借助在线客服功能，完成了企业官方网站、新浪微博、微信公众平台、小程序、抖音等多渠道的接入，保证每位用户的问题都可被及时送达、实时回复。

此外，旅游行业产品要素非常多，包含食、住、行、游、购、娱为一体，产品形式繁多，用户需求多元化，咨询场景复杂，虽然大多数是各种景点信息、门票信息、攻略信息咨询，但其中不乏跨系统查询的订单查询、路线咨询问题。面对这一服务难题，佳信客服为旅行社提供了“多入口分流”+“智能客服数据对接”的方式有效应对。

其一，旅行社通过佳信在线客服系统完成多渠道平台的接入，同时，运用佳信系统的“多入口分流”提供“报团”、“自由行”、“酒店”、“机票”等入口选项供用户点选。用户根据自己的需求进入咨询后，系统会根据业务类型、熟客优先等原则为其智能分配最优客服。服务过程中，客服能够使用系统中的快捷回复、知识库辅助，快速响应用户问题，将问题匹配率与解决率大幅度提升，让用户体验极致的服务。

其二，佳信客服提供的智能客服能够灵活调用旅行社开放的数据，在接收到用户咨询游玩路线或酒店费用等问题时，直接在后台搜索并调用数据发送给客户。使用智能客服，不仅可以承接很大一部分的在线咨询业务，同时还可以完成7x24小时在线服务接待，进一步降低客服自身的一部分咨询压力。

通过全渠道接入与智能化客户信息分配，佳信客服在优化企业客服服务质量的同时，提升了其30%的人效，有效降低了人工成本，提升了客服服务效率。

除了应对用户咨询外，佳信客服还可提供回访机器人对用户进行分级并期回访，机器人可批量外呼并拟人交互，不仅增加用户被服务感，提升用户黏性，还能在一定程度上促进用户复购。

佳信客服从实际场景出发为旅行社提供的多样智能化服务，让用户在旅游信息获取、旅游计划决策、产品预订、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到企业带来的全新服务体验。在旅游复苏之际，佳信客服将为更多旅游企业提供智能化应用服务，携手为消费者提供更加高效、便捷的极致旅游体验。