跨境电商前景如何？国家高度重视跨境电商行业，出台各项政策促进其发展、阿里巴巴国际站将于近期推出近100场海外展会、各省跨境企业纷纷开启组团包机出国抢订单模式……种种迹象告诉我们，跨境电商未来可期~

面对这个即将迸发的商机，你是否已经做好充足准备？产品准备好了、运营人手已到位，那么服务呢？有调查显示，不少海外消费者认为，其在购买产品时已不单纯考虑价格，消费体验、客户服务也是影响其购买决策的一大因素。消费者们更愿意购买一个能满足需求，同时能够提供优质服务的品牌。然而，跨境电商企业服务普遍存在着这两大问：

一问：多平台多账号接待，服务效率低问题解决了吗？

许多跨境电商人都不会将鸡蛋放在同一个篮子里，为了获取更多的用户，跨境电商人会在不同的渠道做流量投放引流，因此客户咨询已经不仅仅局限于官方网站，用户有可能会通过短信、邮件亦或语音等任一渠道进行咨询，那么，当跨境电商客服需要同时处理多个账号、多平台信息时，服务效率难免会有所降低，客户也难以得到优质的服务体验。

二问：时差问题克服了吗？

跨境电商人应该经常遇到这类情况：一觉醒来收到许多咨询信息，但因为各地时差问题未能及时回复，顾客或多或少流失；当然，许多跨境电商团队会选择转移团队所在地或调整时差来解决时差问题，但这也将带来巨大的人力成本投资。

使用佳信客服系统解决问题

佳信客服在整合主流IM渠道上已经有非常成熟的技术及经验，能够为各大企业整合诸多主流的营销渠道，使得企业客服能够直接通过工作台服务多方渠道来访客户。同时，考虑到邮件是跨境电商贸易中必不可少的营销方式，为此，佳信客服为跨境电商企业将邮箱渠道接入客服平台，让客服能够在客服平台上统一对客户邮件进行阅读及回复，当客户向企业发送邮件时，邮件消息会直接抵达工作台并以闪烁、弹窗等方式提醒客服处理，大大提高客服服务效率。

此外，佳信客服为企业打通了国际线路，使之能够使用多地的呼叫国际长途号码进行呼叫，呼叫中心支持多号码统一接入处理和多种来电分配策略，在电话呼入场景中，处在不同销售阶段的用户进行咨询时，呼叫中心能快速将其转接到相应客服组进行接待，高效解决用户问题。

考虑各地时差问题，佳信客服为跨境电商企业提供了能够24小时在线的智能客服机器人，具备客户意图快速预判、精准上下文理解、敏捷的主动发问等能力的智能客服机器人可以与客户自如沟通。能够直接接手客服人员每天需要处理的大量商品咨询服务、修改地址、退换货、物流状态查询等一系列与订单相关的问题。将这些重复繁琐、耗时费力的咨询工作转交给智能客服机器人，不仅客服团队的工作效率能够得到快速的提升，企业服务也无惧时差。

佳信客服作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者，不仅在跨境电商行业，在金融、保险、汽车、新零售、政企、轨交等行业也先后牵手TOP级别企业，为其提供智慧客服解决方案，并广受好评。在未来，佳信客服将致力研发智能、全新的连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建超前的服务核心竞争力。